本行重視保安。本行一向致力令銀行服務更為安全。本行的保安指南為閣下提供資訊及建議,確保安全使用銀行服務。本指南亦載有聯絡本行的方法,當閣下懷疑賬戶受詐騙活動侵害時,請即與我們聯絡。

本行建議閣下首先閱讀如何保障自己保護閣下電腦的提示。

實用資訊

協助及支援

如閣下就巴克萊網站的任何方面需要協助及支援,請聯絡本行。

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保障自己

閣下認證的保安(保護自己)

當閣下申請本行的網上服務,本行將為閣下設立保安認證。閣下可依認證登入巴克萊財富網站,使用有關服務,而閣下應作充分準備,確保有關網上資料保密。為保護有關資料,閣下務須:

  • 熟記閣下的密碼及易記字詞,並謹記在熟記閣下的密碼後將密碼信件銷毀
  • 切勿記下閣下密碼及易記字詞
  • 確保閣下並無向他人透露密碼或易記字詞,並確保已採取適當步驟,將有關資料保密,避免向第三方披露。尤其務須阻止他人(絕無例外)使用閣下的密碼或易記字詞。閣下須為一切以閣下用戶名稱及密碼或易記字詞所進行的交易承擔責任。
  • 切勿將閣下的密碼或易記字詞資料與閣下的會員號碼存放在同一地方
  • 避免於其他網站、應用程式或服務(尤其是來自不同實體)使用相同的密碼或易記字詞
  • 定期更改閣下的密碼,或如懷疑密碼受損時都應作更改。

如閣下的認證遺失或失竊,請即聯絡本行。如閣下遺失手機或更改手機號碼,亦請即知會本行。

除非客戶先行聯絡本行,否則本行不會主動以電郵或電話索取客戶資料。本行將盡可能減少利用已收集的資訊,而所得資訊主要用作協助本行為客戶提供適切的服務及產品。本行絕不會要求客戶透露密碼或易記字詞。

閣下有責任將網上密碼保密,否則將承受詐騙及損失風險。巴克萊銀行將不會承擔客戶因以下各項引起的損失:

  • 輸入錯誤或誤用網上或其他互聯網銀行服務
  • 疏忽處理或公開密碼
  • 連接網上服務後離開電腦
  • 得悉賬戶被未經授權登入後並無立即報告

登出

如閣下登入網站的保安範圍後選擇結束連接,閣下每次都應登出,以免賬戶遭未經授權登入。

當閣下並無使用網上服務時,請時常保持登出並關閉電腦。

公用電腦

如使用公用電腦-包括網吧或無線上網熱點-須額外提高警惕,因閣下的網上資料外洩風險會增加。本行建議閣下登入巴克萊網站時,應使用閣下可直接操控的電腦,或最低限度使用被視為安全或閣下信賴的電腦。

切勿在他人亦可使用的電腦選擇記下閣下的資料。

例如,切勿點選瀏覽器上記住或保留閣下認證的選項。

操作他人亦可使用的電腦後,閣下應完全關閉瀏覽器並清除私人資料。
請同時參閱:

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保護閣下的電腦

防毒保護

防毒軟件可防止、偵察並掃除已知的病毒。

如閣下使用防毒軟件,應確保軟件定期更新至最新版本。如閣下的防毒軟件可掃描病毒,建議閣下為電腦安排定期掃描。如發現病毒,閣下應遵照防毒軟件的指示。

更新及修正

軟件修正用作彌補電腦軟件的漏洞或弱點。閣下應定期查閱製造商的網站,確保作業系統(如Windows XP或 Apple OSX)及互聯網瀏覽器(如Internet Explorer或Firefox)為最新版本。

Windows 及 Internet Explorer的更新請登入:http://windowsupdate.microsoft.com/
Mac的更新請登入:http://www.apple.com/uk/support/
Firefox的更新請登入:http://www.mozilla.com/en-US/firefox/
Chrome的更新請登入:http://www.google.com/chrome/
Opera的更新請登入:http://www.opera.com/

個人防火牆

個人防火牆在電腦幕後運作,根據保安指引管理電腦資料的傳輸。

建議閣下除使用防毒軟件外,亦應使用個人防火牆,利用此屏障分隔公用互聯網與個人電腦,配合定期更新防火牆,保護閣下免受網上威脅。

下載

不少互聯網詐騙手法,是在用戶不知情或未經用戶同意下,下載軟件至電腦。除非來源或網站可靠,否則不應下載任何軟件至閣下的電腦。

從互聯網下載其他軟件(如MP3)時務須提高警惕,因為惡意軟件往往隱藏於正當軟件之中。

電郵附件

處理經電郵傳送給閣下的附件時務須提高警惕,當附件來自陌生的寄件人時更須留意。電郵是散播病毒的常見途徑,如有可疑,切勿打開電郵,並應立即刪除。刪除垃圾或連鎖郵件。

間諜軟件

間諜軟件程式於閣下使用電腦時秘密收集閣下的資料,通常在用戶不知情或未經用戶同意下,下載至電腦。

間諜軟件可拖慢電腦運作速度、更改瀏覽器首頁、產生大量廣告或網站連結,甚至設有按鍵記錄器記下密碼及用戶名稱等資料。

如保安軟件發現電腦受威脅,建議閣下遵照軟件指示。

木馬程式

木馬程式為隱藏程式,亦是通常在用戶不知情或未經用戶同意下,下載至電腦,可讓駭客控制閣下的電腦,或於閣下使用電腦時收集閣下的資料。木馬是電腦蠕蟲或病毒的一種,通常在閣下不知情或未經閣下同意下安裝至電腦。

騙徒一般寄發電郵,試圖誘使閣下點擊網站連結、下載軟件或開啟附件。如閣下照辦如儀,木馬軟件將安裝至電腦。

木馬軟件可記下按鍵記錄或儲存閣下瀏覽網站的畫面,以記錄密碼及其他個人資料,再傳送給騙徒。

其他注意事項

  • 刪除閣下個人電腦上的文件及取消打印機共享設置,尤其在閣下連接互聯網更要注意
  • 定期備份重要資料
  • 每次完成網上銀行操作後,清除瀏覽器緩存文件
  • 考慮使用加密科技以保障極為敏感的資料

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本行保護閣下的措施

閣下的財務及個人資料安全對本行至關重要,本行亦在網上採取合適措施保障閣下的利益,使用行之有效的技術確保本行提供的網上服務安全、保密,包括:

安全套接字層

本行的網上服務使用安全套接字層(SSL)技術,將網絡上傳輸的資料加密,閣下須使用支援SSL的瀏覽器方可利用此項技術。

閣下的瀏覽器將有符號顯示閣下是否正瀏覽加密的網站,符號通常是一把鎖或一條鎖匙。 如符號並無斷開或顯示為已鎖上,表示閣下正以加密方式連接伺服器。

閣下應檢查本行的網站地址是否已由http:// 轉為https://,且當要進行身份認證和加密時,便出現鎖或鎖匙的安全指示符號。
   
閣下應時常檢查本行網站的真偽,這可透過比較網址及本行於電子證書的名稱,或觀察由延伸驗證證書提供的指標釐定。

Cookies

Cookies是無害的文字檔,網絡伺服器於閣下瀏覽網站時將之儲存至電腦,讓伺服器於閣下再度瀏覽網站時識別身分。
W本行使用兩類cookies:

  • 暫存 (或按次) cookies-僅於閣下瀏覽網站時存在,於離開時刪除。這類cookies在閣下瀏覽不同網頁時識別身分。
  • 持續(或永久)cookies-一直保留於閣下電腦內,直至失效或被刪除為止。不少cookies都內置自動刪除日期,確保閣下的硬盤負荷不會過重。這些cookies通常儲存並自動再輸入閣下的登入資料,讓閣下毋須記下會員資料。

此外,cookies可以來自第一或第三方。第一方cookies由閣下瀏覽的網站擁有及設立,而第三方cookies則由獨立公司擁有及設立,通常為網站擁有人提供服務。
互聯網的cookies十分常見,對閣下電腦無害,僅儲存或收集網站資料,並協助閣下上網處理事務,例如已記下登入資料,令閣下再瀏覽網站時毋須重新輸入登入資料。

本行的cookies用於:

  • 收集客戶瀏覽本行網站的資料
  • 確保本行的加密網站保障閣下私隱
  • 為本行的加密網站儲存登入資料
  • 暫存輸入至本行記算機、工具、插圖及操作示範的資料
  • 儲存閣下對市場推廣、產品及業務單位偏好選擇的資料,以改善客戶挑選策略及改良閣下瀏覽本行網站的體驗
  • 評估本行旗下網站的廣告及宣傳成效

因逾時結束連接

如閣下忘記登出,倘經過一段時間後並無操作電腦,本行將因逾時結束閣下的網站連接。

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防止詐騙的重要提示

保障自己免受詐騙侵害

詐騙罪行愈趨猖獗,大眾須提高防範意識。本行希望以下提示實用且詳盡。

保障閣下資料安全

確保閣下的銀行卡、密碼、個人識別碼、簡訊動態密碼(OTP)安全標記、文件及個人資料安全。

這項提示可保障閣下免受身分盜竊、網上詐騙、銀行卡詐騙及其他騙局侵害。請參閱本行的身分詐騙指南,以加深了解閣下如何保護有關資料。

如有不請自來的訊息要求閣下提供個人資料,須抱有戒心。

即使不請自來的電話、書信、電郵或文件看似正常,當中亦有機會是詐騙陷阱。除非 閣下已聯絡有關公司核實真偽,否則切勿回覆此類訊息。

小心為上

除非肯定安全,否則切勿從收到的電郵下載軟件、開啟附件或點擊連結。

如有可疑,應立即刪除電郵。騙徒往往利用這些伎倆安裝木馬程式或間諜軟件。

仔細查閱閣下的銀行及信用卡結單

如閣下察覺任何陌生的交易,請即聯絡本行。

如閣下準備前往異地,請通知本行

這項提示有助避免在海外使用銀行卡或賬戶時遇上問題,亦有助外遊時保障閣下免受詐騙所害。閣下可聯絡本行作出通知。

認識常見騙局

部份常見騙局或會以本行客戶為目標。

保持警惕並持續更新

持續更新閣下的電腦及流動電話軟件 。

持續更新閣下電腦及流動電話作業系統、應用程式、病毒掃瞄器、防火牆、間諜軟件以及軟件,是主動保護閣下電腦、流動電話及數據的最佳方法。

使用提款機時務須提高警惕。

如身後人士形跡可疑或試圖令閣下分心,應轉用另一部提款機。

倘提款機有改裝跡象,則可能已裝有讀卡器,務須留意。

切勿留下收據,應一直保留收據直至與結單核對後,方以安全方式處置,以碎紙機處理為可取方法。

如閣下關注賬戶的安全問題

請即聯絡本行 

保護閣下身分

閣下認證的保安

留意下列簡單提示,即可免受詐騙所害。

如閣下關注賬戶的安全問題,請即聯絡本行。

甚麼是身分盜竊?

身分盜竊指騙徒在閣下不知情或未經同意下,使用閣下個人資料以閣下名義獲取銀行賬戶、信用卡、貸款、國家福利或護照及駕駛執照等文件。

身分盜竊對閣下個人日常生活及財務可有深遠禍害,例如,問題解決前,閣下或將難以取得貸款、信用卡或按揭。

以下方法可保障閣下免受身分盜竊所害。

保障閣下個人資料安全

  • 如他人可取得寄往閣下居所的信件,則務須倍加留神。物業使用共用郵箱的人士風險尤為高。
  • 與其以郵遞方式接收貴重物品,可選擇直接到公司領取。如閣下向往來銀行申請新提款卡、信用卡或支票簿,可親自前往當地分行領取。
  • 如閣下喬遷新居,請即知會往來銀行、發卡機構及其他一切有往來的機構。請通知閣下的地方郵政服務機構將所有郵件由舊址轉寄至新址,為期最少一年。

妥善保存閣下文件

  • 私人文件須安全存放,將私人文件鎖在居所或往來銀行均屬可取方法。如閣下任何文件遺失或失竊,請即聯絡發行機構。
  • 以碎紙機銷毀不需要的文件最為可取。切勿棄置整份賬單、收據、信用卡或提款卡收條、銀行結單以至印有閣下姓名的不需要郵件。
  • 收悉結單後請即查閱,如發現任何陌生交易,請即聯絡有關公司。

妥善保存閣下密碼、個人識別碼及易記字詞

  • 切勿使用閣下易被其他人推測的資料,如閣下的用戶名稱、個人電話密碼、生日日期或其他個人資料作為閣下的個人識別碼或密碼。
  • 個人識別碼或密碼至少為6位數字或6個字母組成,而任何數字或密切都不得重複使用。 

更多資料

上述資料取材自英國政府、倫敦警察廳及多個業界組織設立的身分盜竊網站,如閣下希望加深對身分盜竊的了解,請瀏覽該網站。

如閣下接獲或許涉及身分盜竊的電郵,可聯絡本行及新加坡或香港警方。

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支票詐騙

支票詐騙如何發生?

希望了解如何自保以免受支票詐騙所害?留意以下提示即可無恙。

如閣下認為於巴克萊銀行卡或賬戶的身分被盜竊,請聯絡本行。

支票詐騙指騙徒利用失竊或偽冒的支票購買商品及服務。超過九成的詐騙支票均於造成實質損失前被發現。即使如此,支票詐騙每年造成的損失仍達數百萬英鎊。

如詐騙涉及「超額」支票,損失可能加倍嚴重。此現象發生當騙徒(通常是有組織犯罪分子)以汽車等貴價貨品的賣家為目標,以失竊或偽冒的支票支付,而在此支票填寫的金額超出貨品價格。當支票兌現後,受害人將被要求向第三方支付有關「超額」款項,而貨品則送交騙徒。

當真正的支票擁有人發現賬戶款項失竊,即使事隔數星期後,受害人或仍須全數償還總額。

如何免受支票詐騙所害

  • 除非是您相識並可信賴的人士,否則不應接納他人的支票,涉及大額支票時尤須注意
  • 如支票證實為失竊或偽冒,支票兌現後記入閣下戶口的款項則可能遭收回的風險
  • 考慮以其他付款方式收取貴價貨品付款,以自動支付結算系統、或有擔保的同日銀行轉賬最為理想。如買家不願支付或分期支付相對較少金額,則須格外留神
  • 支票簿應存放在安全地方
  • 如遺失任何支票請即向往來銀行報告
  • 時刻仔細查閱銀行結單

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常見騙局

社交工程

社交工程指騙徒慫恿他人按其意願行事。套用在網上詐騙,社交工程通常涉及誘使他人透露密碼、登入資料或其他機密資料。

閣下可以下列方法自保:

  • 除非肯定對方身分屬實,否則應拒絕通過電話披露個人資料。如有疑問,可要求來電者提供電話號碼,確定對方身分後方致電回覆。
  • 切勿以電郵傳送機密資料,因可輕易被第三方截取,像本行般公司絕不會要求閣下以電郵提供個人資料、賬戶資料或密碼。
  • 妥善將閣下的認證(個人識別碼、密碼及易記字詞)保密。包括本行等各銀行絕不會要求閣下披露有關資料。

釣魚
釣魚指試圖藉發送電郵或其他類型訊息引誘閣下登入虛假網站或接入詐騙電話線路,以便從中獲取機密資料。這些電郵或訊息聲稱來自特定公司,但實質由騙徒發送,通常為隨機寄出。閣下在這些虛假網站或電話線路透露的一切資料均會被騙徒掌握。

閣下要保障自己,應對所有不請自來並要求提供機密資料的電郵或電話抱有戒心,如有疑問,則不應提供任何個人或財務資料。

巴克萊銀行向閣下寄發的電郵絕無登入本行網頁的連結。故有關可疑電郵並非本行發出,如閣下發現此類電郵,請勿點擊當中的連結,亦切勿在這些網頁輸入任何個人認證及密碼。

W-8BEN表格騙局

W-8BEN表格是美國官方的申請免稅文件,但騙徒利用W-8BEN表格格式套取個人資料,例如母親姓氏、護照號碼、出生日期、個人識別碼及密碼。

騙徒訛稱根據反洗黑錢條例審核客戶資料,寄出並要求填妥用作行騙的表格。

務須注意,本行絕無要求閣下以此形式提供密碼或易記字詞。如閣下收到類似表格,切勿回覆。

如閣下確定已回覆及提供相關資料,請即聯絡本行。

巴克萊職位邀請電郵騙局

這類騙局涉及某人透過電郵或網站發放尼日利亞的「新巴克萊尼日利亞銀行」("THE NEW BARCLAYS NIGERIA BANK PLC")辦事處職位招聘廣告,並聲稱申請者可成功獲聘用,但須提供多項個人資料。騙局亦要求首日任職前必須預付一筆款項。

務須注意,巴克萊與新巴克萊尼日利亞銀行概無任何瓜轕,亦與這類騙局以至承諾的職位邀請概無關係。此外,巴克萊僅於尼日利亞拉各斯設有辦事處。因此,毋須理會與此騙局脗合的任何要求,並刪除有關電郵。

額外收入電郵騙局(錢騾)

絕大多數英國銀行賬戶禁止網上跨境轉賬。由於多數網上騙徒在英國境外,他們需要稱為錢騾的中間人協助清洗詐騙款項。

當錢騾賬戶收到款項,扣除佣金後以電匯送交騙徒。騙徒招攬錢騾手法層出不窮,包括垃圾電郵、正統求職網站、聯絡履歷可供網上查閱的人士、即時通訊及報章廣告。

此騙局提供賺錢捷徑,每星期只需工作數小時,但務須注意,處理行騙所得金錢即屬違法,下列方法可避免閣下牽涉其中:

  • 對任何不請自來的職位邀請抱有戒心,如公司位於海外更須格外留神
  • 考慮任職前須核實有關公司資料
  • 切勿向陌生及不信任的人士提供銀行賬戶資料

謹記金石良言,便宜莫貪。
   
中獎及預付款項騙局

這些騙局是同一類詐騙手法的變種,騙徒稱受害人可收取一筆可觀金額,但須首先支付一筆款項。預付款項騙局又名西非或419騙局。在這兩種騙局中,騙徒聲稱可領取款項,但須先支付相關轉賬或行政開支。中奬騙局起初涉及付款金額較少,其後受害人泥足深陷,金額亦隨之增加。相反,預付款項騙局要求支付的金額通常偏高,達15,000英鎊或以上。
自保方法:

  • 對任何類似付款要求抱有戒心
  • 務須注意,騙徒除通過電話外,亦可以電郵、書信甚至當面提出要求,言行舉止並無可疑
  • 如訊息不請自來,並保證付款後可獲獎金,切勿回覆

鍋爐房騙局

鍋爐房騙局指所謂「公司」突然以書信、電郵或電話聯絡客人,聲稱以極大折讓出售公司股份,騙徒往往以高壓推銷手段游說客人買入股份,例如營造機不可失的感覺,或以喋喋不休及死纏爛打的方式推銷。這種高壓式推銷伎倆亦是鍋爐房騙局名稱的由來。騙徒推銷的公司可能在流通量不足的市場上市,股份根本無法沽出。有關公司亦可能是小型非上市公司,而經紀聲稱正籌備上市。亦有案例當中的公司並不存在,或交付的股票屬偽造。

金融服務管理局 (Financial Conduct Authority(FCA))已公佈以類似方式運作的公司名單。
總體而言,這些公司多數在海外營運,主要集中地包括西班牙、瑞士、迪拜、日本、百慕達及美國,一概不屬於FCA的管轄範圍。但這些公司可能設有英國註冊地址及名稱,以製造合法經營的假象。

不論入世未深或經驗老到都曾受這類騙局所害,受害人通常損失約20,000英鎊。
要了解鍋爐房騙局的更多資料,可登入 FCA網站。

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聯絡本行的方法

閣下可按巴克萊網站的資料聯絡本行。
在網頁廣告選擇聯絡本行,以取得聯絡資料及指示。

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